Kuryelik artık belgeli bir meslek. Yeni düzenlemeyle zorunlu hale gelen SRC Moto Kurye Eğitimi, belgeyi almanın yanında işi daha güvenli ve bilinçli yapmanız için gereken bilgileri de veriyor.
Peki bu eğitimde neler öğreniyorsunuz? Aşağıda Milli Eğitim Bakanlığı’nın hazırladığı SRC Kurye müfredatını ders ders, kaç saat sürdüğüyle birlikte anlattık.
A. KURYELİK MESLEĞİ İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER (3 Ders Saati)
Burası işin alfabesi. Öncelikle “Kurye kimdir, ne iş yapar?” konusunu netleştiriyoruz. Ama öyle kitabi tanımlarla değil; bu işin toplumdaki yerini ve önemini konuşuyoruz.
En önemli konu ise güvenlik. Paket yetişsin derken canınızdan olmamanız için güvenli sürüş tekniklerine ağırlık veriyoruz. Ayrıca daha az yakıt harcayarak nasıl sürüş yapacağınızı ve motosikletinizi nasıl daha uzun ömürlü kullanacağınızı anlatıyoruz.
1. Kuryelik Mesleğinin Tanımı ve Önemi
Bu bölümde taşıma, kargo ve kurye kavramlarının farkı anlatılıyor. Kuryenin hangi işlerde devreye girdiği, mevzuattaki tanımıyla birlikte günlük hayattan örneklerle açıklanıyor.
2. Kuryenin Görev ve Sorumlulukları
Kuryenin işi paketi alıp teslim etmekle bitmiyor. Güzergâh planlamak, güvenliğe dikkat etmek, müşteriyle doğru iletişim kurmak ve teslimatları kayıt altına almak da kuryenin sorumlulukları arasında.
3. Kuryenin Temel Nitelikleri
Bu derste iyi bir kuryede olması gereken özellikler konuşuluyor: dikkat, sabır, zaman yönetimi, iletişim becerisi ve fiziksel dayanıklılık.
4. Güvenli Sürüş ve Kişisel Güvenlik
Yoğun trafik, kör noktalar ve ani hava değişimleri kuryelerin her gün karşılaştığı riskler. Bu derste doğru frenleme, takip mesafesi, gece sürüşü ve tehlikeyi önceden fark etme gibi konular gerçek örneklerle işleniyor.
5. Ekonomik Araç Kullanma
Günde onlarca teslimat yapan bir kurye için yakıt masrafı önemli bir kalem. Bu derste doğru vites kullanımı, ani hızlanmadan kaçınma ve rotayı planlayarak yakıttan tasarruf etmenin yolları anlatılıyor.
B. YASAL HAKLAR VE MESLEKİ YÜKÜMLÜLÜKLER (5 Ders Saati)
Sahada yalnız değilsiniz, kanunlar arkanızda; ama bilmeniz şartıyla. Bu bölümde kuryenin yasal haklarını masaya yatırıyoruz. İş Kanunu’ndan sigorta haklarınıza kadar, “Başıma bir iş gelirse ne olur?” sorusunun tüm cevapları burada.
Sadece haklar değil, sorumluluklar da var tabii. Taşıdığınız paketin gizliliği, müşterinin verisini koruma (KVKK) ve tüketici hakları gibi konuları, başınız ağrımadan iş yapabilmeniz için detaylandırıyoruz.
1. Kuryenin Yasal Hakları
Bu derste İş Kanunu’na göre kuryenin hakları, sosyal güvenlik ve sigorta konuları anlatılıyor. Özellikle serbest çalışan kuryeler, kaza veya hastalık durumunda hangi haklara sahip olduklarını burada öğreniyor.
2. Kuryenin Mesleki Yükümlülükleri
Koruyucu ekipman kullanmak, gönderiyi güvenli şekilde taşımak ve mevzuata uygun çalışmak kuryenin yükümlülükleri arasında. Bu derste denetimde ceza almamak için nelere dikkat etmeniz gerektiği anlatılıyor.
3. Gizlilik, Veri Koruma ve Bilgi Güvenliği
Kurye her gün müşterilerin adres ve telefon bilgilerine ulaşıyor. Bu derste bu bilgilerin nasıl korunması gerektiği ve KVKK kapsamında kuryenin sorumlulukları anlatılıyor.
4. Tüketici Hakları
Yanlış teslimat, hasarlı ürün veya gecikme durumunda müşterinin hangi haklara sahip olduğu ve kuryenin bu durumlarda ne yapması gerektiği anlatılıyor.
C. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE İLETİŞİM (1 Ders Saati)
Kuryelik sadece motor sürmek değil, biraz da insan sarrafı olmaktır. Kapıyı açan o asık suratlı müşteriyi nasıl yumuşatırsınız? Şikayet eden, bağıran birine nasıl profesyonelce cevap verirsiniz?
Bu bölümde stres yönetimi ve etkili iletişim tekniklerini konuşuyoruz. Amacımız, gün sonunda evinize kafanız rahat, sinirleriniz yıpranmamış bir şekilde dönmeniz.
1. Müşteri Memnuniyetinin Önemi
Müşteri memnuniyetinin hem kurye hem de çalıştığı işletme için neden önemli olduğu anlatılıyor.
2. Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı
Zaman baskısı altında sakin kalmak ve müşteriye karşı doğru tavrı korumak üzerine konuşuluyor. Kurye, müşterinin gözünde çalıştığı firmanın yüzüdür.
3. Müşteri ile Etkili İletişim Kurma
Beden dili, ses tonu ve empati gibi konularla müşteriyle doğru iletişim kurmanın yolları anlatılıyor.
4. Müşteri Şikâyeti Yönetimi
Müşteri şikâyet ettiğinde nasıl davranılması gerektiği, örnek durumlar üzerinden işleniyor.
Ç. İSG, ÇEVRE KORUMA ÖNLEMLERİ VE KALİTE GEREKLİLİKLERİ (1 Ders Saati)
Ayrıca çevreye duyarlı çalışma ve hizmet kalitesi konularına da değiniyoruz.
1. İSG Kuralları ve Acil Durum Önlemleri
Kask ve koruyucu ekipman kullanımı ile kaza, yangın gibi acil durumlarda nasıl davranılacağı öğretilir.
2. Çevre Koruma Önlemleri
Motosikletin çıkardığı gürültü, egzoz gazı ve atıklar konusunda kuryenin dikkat etmesi gerekenler anlatılır.
3. Kalite Gereklilikleri
Kaliteli bir kurye hizmetinin hızdan çok düzenli ve güvenli teslimata dayandığı anlatılır.
D. İŞ ORGANİZASYONU (1 Saat Teorik + 1 Saat Uygulamalı)
Zaman nakittir, özellikle kurye için. Bu bölümde teknolojiyi lehimize çeviriyoruz. Navigasyon uygulamalarını en verimli nasıl kullanırsınız? Rotayı nasıl planlarsanız daha az yorulur, daha çok iş yaparsınız?
Bu bölümün 1 saati uygulamalı yapılıyor. Dijital araçlarla rota oluşturmayı ve teslimat kaydı tutmayı derste bizzat deniyorsunuz.
1. Güzergâh Planlaması ve Dijital Araçların Kullanımı
- Navigasyonu sadece yol bulmak için değil, günün teslimatlarını en kısa sırayla planlamak için kullanmayı öğreniyorsunuz.
- Rota planlarken hava durumu, trafik ve teslimat saatlerini birlikte değerlendirmek anlatılıyor.
2. Kayıt ve Raporlama
- Her teslimatın nasıl kayıt altına alınacağı ve raporlanacağı gösteriliyor.
E. GÖNDERİ ULAŞTIRMA (2 Saat Teorik + 2 Saat Uygulamalı)
İşin mutfağı burası. Sabah kontağı çevirdiğiniz andan, akşam paydos edene kadarki tüm süreç.
- Hazırlık: Yola çıkmadan neleri kontrol etmelisiniz?
- Teslim Alma ve Teslim Etme: Paketi alırken nelere dikkat etmeli, teslim ederken hangi prosedürleri uygulamalısınız?
- Sorun Çözme: Adres yanlışsa, alıcı yerinde yoksa veya paket hasarlıysa ne yapacaksınız?
İade edilen ve teslim edilemeyen gönderilerde yapılması gerekenleri de uygulamalı derslerde tek tek çalışıyoruz.
F. ARAÇ BAKIMI VE KONTROLÜ (1 Ders Saati)
Motosikletiniz sizin ekmek tekneniz. Tamirci olmanızı beklemiyoruz ama yolda kalmamanız için bilmeniz gerekenler var. Lastik basıncı, frenler, yağ kontrolleri, ışık donanımları… Sabahları 5 dakikada yapacağınız basit kontrollerle hem güvenliğinizi hem de aracınızın ömrünü nasıl uzatacağınızı öğreniyorsunuz.
- Bir dakikalık ihmal büyük kazalara sebep olabilir.
- Bu bölümde “kontrol alışkanlığı” kazandırılır.
G. İLK YARDIM (2 Saat Teorik + 1 Saat Uygulamalı)
Allah korusun ama kaza bu işin fıtratında risk olarak var. Bir kaza anında, ambulans gelene kadar geçen o kritik dakikalarda ne yapmalısınız?
Kask nasıl çıkarılır (veya ne zaman çıkarılmamalıdır), yaralı nasıl taşınır, kanamaya nasıl müdahale edilir? Bunları maketler üzerinde uygulamalı olarak görüyoruz. Bu bilgiler bir gün yolda karşılaşacağınız başka bir kazazedenin hayatını da kurtarabilir.
H. TRAFİK ADABI (1 Ders Saati)
Gün boyu trafikte olan bir kurye için sabır çok önemli. Bu derste yol verme, diğer sürücülerle iletişim, öfke kontrolü ve trafikte karşılaşılan hak ihlalleri konuşuluyor.
I. HİJYEN KURALLARI (1 Ders Saati)
Pandemiden sonra önemi daha da artan bir konu. Hem kendi sağlığınız hem de taşıdığınız ürünün hijyeni için nelere dikkat etmelisiniz? Kişisel bakım ve ekipman temizliği, profesyonel bir kuryenin olmazsa olmazıdır.
İ. MESLEK ETİĞİ VE MESLEKİ GELİŞİM (2 Ders Saati)
Son derste Ahilik kültüründen gelen esnaf ahlakı, dürüstlük ve meslek onuru konuşuluyor. Ayrıca ben ömür boyu kurye mi kalacağım diye düşünenler için sektörde ilerleme imkânlarına da değiniliyor.
SRC Kurye eğitimi hafta sonları yapılıyor ve eğitimin sonunda e-Sınav’a giriyorsunuz. Kayıt, ücret ve başlangıç tarihleri için bize WhatsApp’tan yazabilir ya da telefonla ulaşabilirsiniz.
🏛️ Yeni Ümit SRC Kursu | Milli Eğitim Bakanlığı ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş bir kurumuz.
